只因你是中国航司:骂也不是,不骂也不是

我没有想到,香港国泰航空在国内不温不火了十几年,最近这个月忽然“爆红”一跃成为国民话题航司,竟是因为一系列的不齿行径。

近几日,几张关于香港警队人员航班信息的群聊记录截图在网络上疯传,疑似为某国泰内部员工在群组里,泄露了近日抵达成都参加第十八届“世界警察和消防员运动会”的香港部分警队人员的航班行程信息,并且将他们描述为“黑警”。

这位员工还怂恿同事拒绝这些“黑警”登机,群聊中还有声音表示要去给这些警察“接机”并制造麻烦。


航司掌握了乘客很多的隐私信息,而一直以来对乘客私人信息安全的保护是一个航司可靠度的重要体现。上个月,英国航空公司就因为去年一起涉及50万乘客个人信息遭泄露的事件,而被处以创纪录的1.83亿英镑的巨额罚款。彼时英航的网站被黑客攻入,大量购票信息被窃取,多少自己也有些受害者的成分在里面。而今日国泰员工蓄意滥用乘客的隐私信息,则已经突破了一名民航从业者最起码的职业操守和最基本的道德底线。

可悲的是,这种对职业和道德底线的践踏还得到了国泰航空的悄然纵容。截至今天,国泰也没有在任何官方渠道上对此事给出合理的解释并道歉,仅仅只是承认此事确系内部员工所为,泄漏的乘客信息是团组信息而非个人信息,因此网络上疯传的信息只是给大家造成了“困扰”而已。

国泰航空:我们获悉有关国泰员工在工作期间不合规使用公司信息,并了解一个旅行团组的名字被截图且被分享在该涉事员工所在的WhatsApps社交群组内的情况。虽然,被分享的信息仅是旅行团组的名称,而非团组内旅客的个人信息,但我们对此给大家的困扰表示十分抱歉。我们非常重视乘客信息安全,并对此事件予以高度重视,定当遵照内部程序做进一步深入调查。

然而国泰航空这种避实就虚的回应却逃不过大众的监督,很快就有一批国泰的常旅客会员联名给国泰写了封公开信,要求国泰开诚布公地向会员通报此事的调查结果和相关程序:

在群众雪亮的眼睛的注视下,任何小动作都无处遁形。

前几天,一名叫廖颂贤的国泰航空副机长参与了7月28日香港上环暴动而被捕,并被控暴动罪,随即却于8月1日获准保释,同时法官还允许他在当值期间不仅可以继续工作(执飞),而且还可以离港。

需要指出的是,由于事关人命,民航从业人员的安全要求是非常严格的,有犯罪记录、犯罪倾向和偏激心理的人都会被“一票否决”于岗位之外,所以不管法庭怎么判处案件,国泰航空都应该出于安全考虑暂时将廖颂贤停飞,毕竟他的每次飞行都直接手握着几百条人命。

然而让人嗟叹的是,国泰方面则对该机长没有任何相关制约或处分,在整个事件中扮演着聋子、瞎子,甚至直到香港多个群体发起请愿,要求将廖颂贤停职以保障乘客生命安全时,国泰还因“隐私关系”,拒绝评论。

殊不知,国泰对此事的噤声,换回的不是话题热度的消退,而是乘客们新一轮的反感和抵制。

自不必说近两周来香港机场的混乱和运力的大幅度下降,也少不了国泰航空部分员工在里面的“鼎力支持”。香港局势的洪流之下,虚掩着国泰航空的暗流涌动。

其实对于真正有情怀的常旅客,现在再谈论起国泰,就像这几天走红网络的的香港警官刘sir评价香港的暴徒一样,“只恨他们也是中国人,打也不是,不打也不是。”国泰航空连年在Skytrax(也就是航空界的“奥斯卡”)中收获多项大奖,并一直稳居全球最佳航司的前几位,也曾经是让中国人感到骄傲的企业。此刻,我也只恨它是中国走出去的航司,骂也不是,不骂也不是。

国泰航空,取义“国泰民安”,只有当它开始践行“民安” 的真谛时,才能真正承托起这个名字的份量。

这是一个中国的份量。

 

-End-

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