E旅行论坛上,早几天出现过一则贴子。。。
标题叫“又是巴黎机场!继国航之后,南航领导也不甘示弱,直接报废机票!”
事件背景:
这位楼主购买了南航巴黎的BUG票,提前1小时到机场值机!已拿到登机牌并办理行李托运行后,由于海关排队太久,又很不幸在安检处被卡了20分钟彻底搜查了一遍,导致到达登机口晚了5分钟,舱门已关,行李offload
机场当天的处理:
机场南航负责人告知没有权限修改这张机票,找到值班经理后,直接表示这个票不能改,只能作废!或者第二天去问站长能不能候补,同时他们也会向更高一级的经理汇报,但是最少需要24小时
机场第二天的处理:
楼主前往柜台尝试候补,站长表示同样无权限,向广州领导请示后,回复为机票作废需要重买,交改期费也不行,无任何通融余地!
南航客服的回复:
后续接到95539最终处理部门电话,告知由于第三方海关安检原因导致了误机,南航无任何责任也无任何义务协助改签,所有损失由旅客个人承担,如果对此结果有异议建议法律途径解决
目前的发展:
楼主只能自己先买票回国了,下一步打算先到中国和欧盟的民航部门投诉,如果不行只能法律途径解决,后续有新消息会在帖子里更新。。。
首先,要感谢这位楼主的分享!毕竟在此之前,有很多人认为只要拿到登机牌就没有问题了。。。
但对于这件事本身,E友们有些不同的看法:
有表示巴黎机场一直很慢,而楼主只提前一个小时确实太晚的。。。
有认为南航处理没有问题的!
也有认为南航有道理,但缺点人情的。。。
还有不限于南航,探讨这个问题本身责任归属的。。。
大家怎么看呢?
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