这些事情,空乘该不该帮你做?


关于随身行李应该自己放还是让空乘帮忙放的问题,在此前我是从来没考虑过的,毕竟能自己做的事情一般也不会想着麻烦别人。不过,的确有一些存在特殊情况的乘客,可能需要空乘帮忙放一下行李,那么问题来了:飞机客舱乘务员到底应不应该帮乘客放行李?我们来看几个案例。



网友魔怔XXX昨天下午在微博上发了一条消息,据该名网友描述,怀有6个半身孕的她在搭乘国航航班时,因为同行的母亲年纪大了也没力气,打算让附近的男空乘帮忙将行李放进顶部行李架,结果男空乘让她找客舱后部的女空乘,但却转头去帮另外一位年轻漂亮的女乘客将行李放上了行李架。


▲ 该名微博网友配图


再后来,该名网友向空乘要枕头未果,并一并将此事发了微博。经济舱不发枕头毛毯倒不是什么稀奇事,毕竟数量有限,这个就不作评论了,此事的重点应该在于,男空乘帮其他人搬而不帮孕妇搬有没有错?空乘到底该不该帮乘客搬行李?



这条微博也被上次硬刚国航的李编剧转发了,不过这条微博的评论下,点赞排名靠前的几条评论都是这个画风,基本上都是指责该网友依仗自己是孕妇想享受特权,或是觉得空乘没有帮忙的义务,也有觉得只有白金卡客户才能享受空乘办理行李待遇的,而支持该名网友的评论虽然不少,但却没啥人点赞。



碰巧的是,就在周一,读者群里的K姐姐也遇到了类似放行李的情况。她在搭乘东航航班的时候,因为穿的裙子有点短,举手放行李会有一些不方面,想让空乘帮忙放一下要求被无视,她只能尴尬地将行李塞到座椅底下放好;结果没到一分钟后,这位视而不见的空乘却帮外国人放行李,让她感觉到被歧视。群里的朋(LANG)友(YOU)们在将话题重点转移到K姐姐的裙子长短问题上的同时,也对空乘差别化对待乘客的行为表示了强烈谴责。



我们再看看去年的一个视频。在新加坡酷航的航班上,一位体格健壮看起来也很正常的男性乘客不肯自己放行李,坚持要求空乘帮他把行李放上去,并威胁要投诉空乘。空乘拒绝他的要求后,他向乘务长投诉了这名空姐,并要求乘务长帮他放,结果依旧被严词拒绝。在乘务长的坚持下,该名男子只能悻悻地自己将行李轻松拿起并塞进行李架。这样的行为自然遭到了广大网友的口诛笔伐,但也引发了大家的讨论,也就是今天的主题:空乘到底该不该帮乘客放行李?



咱也别靠猜,我们一向都是讲道理的,先看规定再来讨论。关于客舱乘务员的职责,民航局是有相关的规定的,今年1月25日,民航局发布了《客舱乘务员的资格和训练》(文号AC-121-FS-2019-27R2),该规定对于客舱乘务员的职责是有明确的定义的。

网站地址:

http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GFXWJ/201901/t20190128_194388.html



看完这一大堆内容,你会发现大部分都和安全相关,这也是为什么空乘不被称作「服务员」的原因。乘务员职责中和旅客服务有关的也就一条,「在满足和确保安全的前提下,可以为旅客提供适当的服务」,换言之,帮乘客搬行李这事情,还真不是空乘的职责和义务



说到这里,这事情大概可以归结到「帮你是情分,不帮你是本分」这句话上来了。首先,照顾老弱病残孕是一种社会公德,我们呼吁这种发自内心的社会公德,倡导互助,空乘在力所能及的范围内帮助乘客是值得表扬的,如果真帮不了也没关系,如果空乘太忙,旁边的乘客其实也可以考虑搭把手帮个忙嘛;其次,空乘按照公司规定区别对待不同等级的客户,无可厚非,但如果以性别或者其他个人特征来区别对待,我觉得做法就有点不妥,比如文中对孕妇和对K姐姐不同的态度,实在让人匪夷所思;最后,空乘对于「巨婴」乘客就应该严词拒绝,无理要求不应该得到纵容。


这事你怎么看?


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