酒店集团小比较 – 希尔顿/万豪/雅高/IHG

一直想写一个各大酒店的比较文章,但是实在有些耗费心血,所以一直拖着没有动笔。最近囤积的文章有点告急,为了保证不“断粮”赶紧得从草稿里把这篇翻出来赶一赶啦。

以下的绝大多数篇幅只比较希尔顿、万豪、雅高和IHG这四个集团,当然是因为他们的体量和会员计划有可比性,而且我都住过蛮多,所以比较有资格撰文。文末也会简单提及一些其它的集团,大家可以点击文中的链接获得更详细的介绍文章。

地理分布

在考虑一家酒店集团是否适合自己时,首先要考虑的客观原因就是地理分布了。毕竟无论一家集团有多么好,如果在自己的目的地没有分布那一切都是白搭。

1. 万豪:万豪排名第一应该没有异议,合并了喜达屋之后已经跃升为全球最大的酒店连锁,在各大洲都有优良的分布。尤其是“豪华精选”、“傲途格”以及“设计酒店”的加盟大大拓展了其版图,在一些国际酒店比较弱势的区域(比如北欧)填补了相当的空缺。

2. IHG:无论是从欧洲还是国内的角度来看,IHG放在第二应该都没问题,除了酒店的绝对数量还有两个优点:首先纵向来看不同档次的品牌比较齐全,其次在欧美的公路酒店相当多,适合自驾游的人群。

3. 雅高:在欧洲其实和万豪、IHG是一个数量级,但是北美大陆上几乎不见踪迹,而且国内的建设也还长路漫漫。尤其尴尬的是国内的“宜必思”不属于雅高系统,很大程度上限制了雅高会员的选择。但如果说到东南亚, 雅高就有着很大的优势,当然法国大本营就更不用说。

4. 希尔顿:希尔顿当然绝算不上小,但总感觉和楼上的三位相比还是差了一些。尤其是国内的选择不多,再加上基本都是高端、奢华的品牌(虽然最近也开了不少欢朋),限制比较多。

会员待遇

除了地理因素这个“不可抗力”,相信很多人在选择酒店集团的时候最看重的还是会员待遇,也就是所谓的“厚道与否”。这也确实是常旅客的一个精华所在:同样的价钱,别人只有一个标间住,你不但可以住套房,还有免费的早餐和行政酒廊待遇,满足感真是妥妥的。

1. 希尔顿:想了半天还是决定把希尔顿放在第一位。首先是因为非常容易获得的金卡就可以在所有品牌获得免费早餐和房型升级的优待,行政待遇虽然没有保障,但至少也有五成的概率;相较而言钻卡的加成倒没有很多,当然保障行政待遇还是颇具含金量的。

2. 万豪:万豪高级会员(白金以上)的待遇和希尔顿钻石差相仿佛,但是在升房以及延迟退房的处理上要大方得多。之所以只放到第二位,一个是白金会员的获得难度不低,二个是各个品牌的差异性太大,在一些品牌其实并没什么待遇可言。

3. IHG:较容易获得高级会籍,但同时很少保障性的会员权益,一般就是房型升级、欢迎饮料券和延迟退房。至悦会员在大中华区的皇冠和华邑酒店可保障行政酒廊待遇,很多假日酒店也会赠送早餐,还算有实用性;另外还有一个付费的大使计划,常住洲际酒店的话也蛮值得。

4. 雅高:光论会员待遇的话其实和IHG差不多持平,白金会员可以保证行政酒廊待遇以及亚太地区的早餐,但是获得难度实在太高,所以垫底。

积分兑换

除了会员待遇以外,最让人计较的应该就是积分房的兑换问题了。除了积分房的价格以外,房源释放是否大方,积分的获取难度以及积分涨跌趋势也都是需要考虑的因素。

1. 万豪:尽管经历了万达屋合并以及今年年初调整的两次伤害,万豪在积分兑换方面仍然可以说是独占鳌头,不限房源的政策让人不用担心换不到房,甚至还可以提前预支积分,也较容易通过其他途径获得积累(英国美运金卡/白金卡/喜达屋卡)。除了兑换免房外,喜达屋时代开创的赛事门票等体验兑换也是一大亮点。

2. IHG:将IHG放在第二有些私心,主要是因为在欧洲很能派上用场,尤其是大量的假日酒店和智选假日酒店普遍落在一万分至两万分的区间,经常有不错的性价比。每个季度的Pointbreaks更是常客届的一大盛事。

3. 雅高:雅高的积分真的是谈不上值或者不值,反正两千分就是四十欧元,不会贬值也不会升值。这其实是雅高一个“无聊”的地方,别人家可以十分之二三的成本订到房,但在雅高是不会有这种成就感的。

4. 希尔顿:自动态积分制开启后江河日下,近期刚刚提升了百分之十的酒店兑换价格,彻底废除兑换上限也是迟早的事。 若是如此还不如换成雅高的系统,至少人家所有房型以及绝大多数的预付价都能用积分。把希尔顿扔在倒数第一就算是我对他家无预告涨价的无耻行为进行抗议吧。

优惠促销

1. 雅高:之所以还可以保留现在的关注度,雅高真是要给频繁的促销活动记上一大功。每年基本有两至三次全球性的大促活动,还有相当多区域性促销,多则半价少则七折,时不时再送个早餐,性价比真是杠杠的。

2. 希尔顿:最实在的是日韩五折和东南亚大促,国内真正的促销倒是很少见。欧洲的七折促销也还算不少,但是水分存疑,不是特别给力。

3. IHG国内长期有周末七至八折,有一定的实用性;欧洲也有提前预订可以用的“伪协议价”,折扣力度还不错。往年欧洲和英国都会有半价之类的闪促活动,现在好像销声匿迹了。

4. 万豪:基本上促销为零,很少看见有大促,但是酒店会提供单独的优惠价格。

会员服务

最后,对于会员投诉和反馈的处理同样是酒店集团运营中很重要的一环。

1. 万豪:手机App里的反馈功能非常好用,入住前或者入住当中有什么问题都可以直接和酒店沟通。最近两次入住不满意向客服提出投诉后回应非常及时,首先提出积分补偿然后再联系酒店反馈解决,处理得体。

2. IHG:最近一次打交道是大使积分房点数返还的问题,不到二十四小时就回信解决,效率很高。历史上也因为活动积分到账和补登等问题联系过不少次客服,虽然也时有周折,但最后的结果都很满意。

3. 希尔顿:同样是正面的经历居多,尤其是网站上提供的在线聊天功能很方便。只是感觉邮件的周期长了些,而且会经手不同的客服导致信息有些错乱,当然也是几年前的经历了。

4. 雅高:无论这前面三家怎么排,雅高倒数第一是想都不用想的,甚至你再加个十家二十家集团进来雅高仍然可以固守这个宝座。我很久以前就写文章痛斥过雅高令人恶心的所谓客服 – 集团对于酒店个体的约束意愿为零,出了纠纷不愿意调解;而会员在遭遇经常性的活动积分等问题后也是各种搪塞,解决问题比登天还难。三天两头罢工的网站、以及时不时出现的虚假、混淆宣传就更不用说了。

再简单说说另外几家集团的优劣:

  • 丽笙:北欧、德国、英国和印度等地分布优秀,因为锦江的收购大家可以重点关注一下。会员待遇和IHG/雅高差不多,但和尊享会看齐后有一定提升。个人觉得主要是用来住积分房,英国美运一比三加上送的金卡住起来美滋滋。
  • 香格里拉:大家很熟悉的品牌,美运白金送的金卡有早餐吃。其实从我个人来讲住他家的机会极少,但是通过各种活动拿金环会积分吃饭还是很不错的。
  • 美利亚:被低估一个酒店集团,在西班牙分布最优。官网长期比第三方便宜,促销加上八折券价格低到你不敢相信;积分兑换系统比较混乱,但是有不少高性价比,比如伦敦和纽约市中心两万多分就可以换到房。美运白金送的金卡有下午四点退房以及早餐买一送一的优惠。
  • GHA:不算是酒店集团,只是一个“联盟”,但旗下不乏凯宾斯基等响当当的名字。黑卡的匹配机会很多,有房型升两级和下午六点退房的权益,而且每住一个新品牌就可以获得一次当地体验赠送。

也并不是要把酒店集团排个名次出来,只是从不同角度简单分析一下,一家之言仅供参考哦。

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