关于售后服务,Booking差携程大概一个飞猪!

昨天就预告了,今天文章的主题就是吐槽Booking!



 事情是这样的 


小编通过Booking 在5月就预定了新西兰的国庆住宿(知道新西兰旅游的人都知道南岛很多地区可供选择的住所不多),还在线付了房费(现在已经被Booking取消退款)。



当时选择这里的原因是因为娃想要住到一个农场里,这个BNB正好有牛羊马。



大家知道,钱付下去了,即确认了这个预定,合同确定,接下来就可以等着去和小动物玩耍了。



结果在距离我出发还有1个月出头,Booking给我发了个邮件过来,通知我这个BNB不能住了。



小编觉得BNB有很多不确定性,关了也正常。那么先看看Booking安排的酒店是啥样,顺着Booking邮件里的短连接打开,很神奇为什么出现了TOPCASHBACK的标志?推荐的这个BNB虽然比我当初定的要贵,但是有3间卧室,可是我2大1小也住不了这么多啊。



小编还是太年轻啊,看到Booking写的:安排了其他住宿为我确认新的订单这些措辞,让我以为和我平时接触的携程阿,酒店官网阿一样,在一家酒店无法提供服务的时候,会给客户提供同级别的其他酒店住宿,差价由OTA或者酒店承担何况这个差价是不是由5月到8月拖了这么久产生的也说不定)。然后给Booking发了封邮件同意更换(我天真的以为是同一个订单更换一个BNB),还问了问Booking打算给我定几个卧室呢!



结果Booking收到邮件后迅速给我把订单取消了,即不管我是不是预定了新的订单,也不回复我的问题。邮件里居然还带着TopCashBack的返佣链接,不知道什么原因呢?



就在我一脸懵逼的时候,Booking又发来了一个邮件,这下我是明白了。Booking只是想抓紧让我把原始订单同意让他们无损取消了。新订单,订不订,不关他们的事。至于差价赔偿什么的,提都没提。


在我想骂娘的时候,Booking又不识时务的来个回访邮件,还做回访?……话说我也没投诉呢,怎么是投诉回访?这是故意来测试下用户打算怎么骂人吗?



既然送上门来挑衅,小编自然要在在线调查表里狠狠差评,不过这并没有什么卵用,Booking并不会因此作出变化,该如何还会继续如何。



因为网上关于Booking这种取消订单的骂声大概能搜出14万条。小编这还算好,至少提前了1个多月,还有很多人到了酒店前台发现订单没了。



如果是国内的OTA遇上这种情况会怎么办?拿售后服务最好的携程来说,给你换一家酒店并且由他们补差价自然没问题。如果你愿意接受取消订单,那么500元赔偿自然也少不了。而且不会再来一封满意度调查来找骂。


为什么携程和Booking的处理方式截然不同?因为携程受消保委制约,要遵守消费者权益保护法。而Booking……你要真是有耐心去Better Business Bureau(美国消保委)投诉他3个回合,也是有可能给你好好售后一下的。


但是大多数人是没这个闲工夫去用英语状告Booking的。所以这也让Booking在中国可以一直我行我素。


你以为取消订单不用担责是Booking最大的问题?当然不是。盗刷才是最大的问题!在百度和谷歌上分别能搜出15W条和将近7W条。



你肯定会问我为什么会从Booking上做预定?还不是因为当时Booking有一些促销活动嘛!不是因为穷,谁用这种售后无保障、投诉无门的境外OTA啊!


接下来,时间交给你们说说你们和Booking的故事。

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