买(bug)机票的一些实用建议

法航荷航的bug过去大半个月了,该出来的信息都已经差不多出现。今天稍微归总一下信息,顺便借此机会讲下买(bug)机票的注意点和建议。

我们一位读者@🍋 12月22日已经成功出行,奥斯陆-巴黎-上海。

【蓝翔进展】

我个人买了两套票,都是赫尔辛基-巴黎-新加坡(两天停留)-奥克兰:

  • Expedia – 票为取消状态但尚未获得退款,已经Chargeback了(下文详说)
  • Amex Travel US – 票取消后没两天突然收到航变信息恢复了,目前Amex Travel和官网票都是正常状态

现在绝大多数的票肯定都被取消了,但也有少数我这样没取消的,不知道什么原理。我了解到有好几个Amex Travel(英国美国都有)出的票被自动或者手动恢复,但也不是全部。携程应该是还没有除了退款以外的解决方案。

不过现在票没取消也不代表就没事,再等等看小白鼠们的汇报吧,反正我是三月份的票。下面结合读者们最近的疑问和问题,谈一下买票时的注意点。

【出票代理】

刨除价格因素,一般来说买机票优先选择官网,原因在于一旦发生航变需要退改签那么走代理就比较麻烦。不过根据本次经验,bug票官网取消的话你完全没办法,如果是代理反而有可能争取一下。

具体到选择哪个代理,有以下考量因素:

  • 价格:天巡等搜索引擎能帮助你比较各家代理的价格,还需注意有的代理可能会收(信用卡)手续费
  • 退改政策:部分代理允许出票后24小时之内无条件退款
  • 客服信誉:不靠谱的代理在遇到航变等情况时可能很难联系到客服帮你处理
  • 人工费:无论机票本身的退改签条款如何,一些代理还会收取自己的人工费

人工费这个坑比较容易忽视:哪怕你的票本身可以免费退改、或者发生了航变,通过代理操作还要被他们坑一笔钱,这个费用在欧洲其实挺常见的。这次有个朋友是在Trip上出的票,第二天法航不认之后Trip说这个票不能飞,退款还要扣几十镑的人工费;然后朋友回邮件撕逼索赔,马上说我们已经帮你免费退掉了,笑死……

综合来讲我觉得Expedia不错——多数信用卡没有手续费,24小时内免费退票,然后有包括online chat在内的人工客服。

【支付信用卡】

不知道什么原因,机票退款经常要走很久的流程,这次法航不认已经大半个月过去了还有很多人没收到。这种情况下选择对的支付信用卡就尤为重要。这个我们以前也写过:像美国的绝大多数信用卡,以及世界上多数国家的运通卡都有保障非常好的Chargeback拒付功能。

如果商家未能提供对应服务却又不给退款,你就可以通过Chargeback申诉追回款项。这次我用了英国的运通白金卡付款,虽然是在Expedia上买的票但看到扣款方就是法航;然而法航邮件之后等了半个月毫无动静,也不想给他们无息贷款了,直接Chargeback走起!

Online chat简单回答几个问题后客服帮我提交申请,几个小时后收到邮件说退款已经返还到我的账户,运通后续会和法航跟进。

这次不少小伙伴是在法航官网买的票,交了信用卡手续费,结果退款的时候这笔手续费没有退。这种情况走Chargeback也肯定能把手续费给要回来。

这个其实不是退款而是credit,所以你原本那笔消费的积分不会扣除,也算是个小羊毛了?讲道理这个功能真的非常实用,出现争端的话完全不需要和商户拉扯了——东航,英航和墨西哥航空都被我“整治”过。

国内信用卡据我所知没有完善的类似功能,也可能是我不了解,欢迎大家补充。

【加停留】

这次好多留言都是问,怎么加停留?其实我原本这个“加停留”的措辞可能有点误导。一些航司官网确实有这么一个“加停留”的功能:

但实际上停留多数情况下是通过多程 / Multi-city搜索实现的。下图就是携程的多程搜索界面,展示了北京-新加坡往返,在香港增加了一个停留的行程。

【EU261】

本次bug票比较有趣的一点在于,蓝翔官方承认了十四天内出行的所有机票。从时间点可以看出这无疑和欧洲EU261法案有关——原则上十四天内发生航变,航司需要赔偿600欧元还有责任给你保护到别的航班上。

当然也有人说这个情况是票而非航班被取消所以EU261不适用,但总之航司为了规避法律风险还是采取了更安全的解决方案。

因此以后涉及到欧洲航司/欧洲线路的bug票,如果票本身可以免费改签的话,大概可以这么操作:先买一张十四天内出发的机票,然后改签……

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