全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug

昨天🔗全日空的Bug毫无疑问震撼了几乎所有人,由于本人在美西,所以早上起床的时候已经几乎是Bug的尾声,考虑到我和LD正好都有一些刚需的行程,当然是毫不犹豫上车并且尽最快速度把昨天的推送推给了大家,不过发现几乎就在我订完行程 / 发文后,全日空就把网线拔了,不过虽然Bug结束了,但是后续全日空仍出现了一些意想不到的事情,今天来分享一下后续发生了什么。

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》
《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

*昨天Bug回顾:仅需四五百美元即可购买全日空执飞的亚美商务舱 / 头等舱

 

全日空迅速发出公告

大概在美西时间昨晚9点的时候,全日空发了一个公告,具体内容如下。

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

*公告转自全日空官网(不过发现现在似乎打不开了)

https://www.ana.co.jp/en/vn/special-notice/000601.html?p1=top&p2=en&p3=tc3

 

很明显这次Bug的规模太大了,且持续了近乎8小时,所以全日空不得不先发一个公告给大家,主要表达了下面几个信息:

①这次的Bug是一个系统性的问题,全日空现在正在修复这个问题。

②这次的问题是在全日空越南网站出现的,想要购票的乘客暂时不能通过全日空的越南网站完成,如果想进入全日空的越南网站会被暂时移动到全日空日本网站,机票会用日元结算。

③如果已经购买了Bug票的旅客暂时无法改票 / 退票,至于为什么不让很明显还是全日空越南网站的这个问题还没修复。

 

总之在我看来这个公告并没有表达全日空是否会认这个Bug,他们更多只是在说这个问题在修复,在修复的过程中可能会对一些群体出现一些不便的地方(不能从全日空越南网站购票 / 已购买Bug票的旅客暂时无法在网上退改),但是我也看到不少人对此的解读是全日空认了Bug,反正我是没看出来哪里说认了。

 

猝不及防,Bug又回来了

本来想着这个Bug基本上就这么结束了,接下来就是等全日空官宣是否会认下了,没想到在美西时间大概昨晚11点的时候,意想不到的事情又出现了,在预定页面居然又出现了退票和改票的选项……

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

 

当我们点击Change Reservation的时候,更不可思议的事情发生了,大家不但可以改出发日期,而且出发地 / 目的地也可以改,而且很多情况还可以拿到全日空的退款。只能说全日空这Bug还是没有堵彻底,越南网站的问题没解决,而且居然不小心又把网上的退票 / 改签放出来了。

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

*一个购买了头等舱Bug的朋友可以在改签出发地至新加坡的基础上还能最多拿到15539000越南盾(约661美元,注意看负号)的退款,要知道购买此票的成本只有500美元左右,这是要倒贴钱吗?

 

结果很多旅客都改签成功,并且获得相应的“退款”。

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

 

这个“退款”的形式并不是原路返回,而且以EMD(ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT)的形式退给大家,大家在改签后的确认邮件中可以看到。

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这个EMD的具体细节以及能否使用暂时不得而知了,如果有拿到EMD的同学可以后续去操作一下,好在全日空在昨晚的时候很快将网上的退改选项去除了,否则这波Bug又要给全日空带来不知道多少潜在损失了……

 

全日空要认了吗?!

就在我写文章的时候,彭博社倒是第一时间给大家送上了一个相对可靠的更新,表示全日空要认这次的Bug了,最重要的关键内容在第二段:“ANA has said it will honor the tickets for those people who saw the mistake and jumped on its website quickly to book and pay (the glitch was circulating widely on some social media platforms) but those who only reserved the tickets will have to pay a “just price,” according to an airline spokesperson Wednesday.”

《全日空Bug重大更新:全日空准备要认了?!而且没想到后续还有改签Bug》

*新闻转自彭博社:

https://www.bloomberg.com/news/articles/2023-04-19/airline-blunder-sells-10-000-asia-us-business-class-tickets-for-300?leadSource=uverify%20wall

 

简单说一下我对这一段的解读:全日空表示会认这次的Bug价机票,但是如果只是Hold了座位但没有付钱的旅客则需要补差价,上述内容的依据是全日空发言人在日本时间周三,也就是今天的发言。

 

另外这里还提到了这个票涉及的东南亚地点除了雅加达之外还有新加坡 / 巴厘岛,新加坡似乎之后在昨晚改签Bug的时候才出现的,这似乎说明了全日空大概也意识到了昨晚出现的改签Bug了。

 

由于目前全日空尚未官宣,现在还不敢百分百确认是否会认(对于这些第三方新闻还是不敢百分百全信的),我反正不想想太多,认了就惊喜,不认也无所谓,大家还是放平心态吧。

 

既然这次的Bug上了各种新闻,全日空那边应该很快也会给出官宣,接下来有什么动态我们也会第一时间通知大家,期待接下来的好消息哦。

 

 

 

 

 

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