警惕!万豪积分转里程短斤少两,严重影响参加促销和兑换机票

据外媒loyaltylobby以及我们ffpedia网站的群友反映,这段时间以来,万豪积分转为航空里程出现严重问题,特此分享,以引起大家重视。

具体的问题主要包含如下两方面:

1,转点时效下降,即需要更多天数才能在里程账户收到里程;

2,里程账户收到的里程出现“短斤少两”的情况。

比如一位会员在将万豪积分转为阿拉斯加航空里程的过程中有如下遭遇:

“我尝试将60K万豪积分转为阿拉斯加航空里程,结果发现最终阿拉斯加里程账户只收到24998点里程,正常应该是25000点里程。我尝试多次联系万豪客服,然而一直没有等到回复。对于很多人而言,缺少2点里程是微不足道的事情;但是对我而言,这是一件非常重大的事情,因为缺少这2点里程,使得我无法兑换到我理想的奖励机票。”

另外一位会员则是在将万豪积分转Aeroplan里程的过程中遇到了同样的问题,它原本应该收到20000点里程,结果只看到19998里程到账。而额外的35%转点BONUS也尚未到账。

你可能会认为这是鸡毛蒜皮的小事情,然而在下列情况下可并非如此:

1,你想兑换热门抢手的奖励机票,却可能因为缺少2点里程而错失良机;

2,在参与一些转点促销时,往往要求所转点数达到一定要求,比如说20K,而缺少2点里程可能导致你无法拿到转点的额外BONUS。

而在媒体联系万豪之后,等待很长时间才收到回应,万豪回应称:“此前有四家航司转点出现问题,目前已经恢复正常。”但是,为了防止再次出现这样的事情,大家如果有很重要的热门机票需要兑换,务必尽量多转一点里程,以免被万豪受坑。

最近很长一段时间以来,万豪的客户服务一团糟,IT系统各种问题,真是不让人安心啊。难怪纽约时报都出来炮轰万豪了(参考本站文章:《纽约时报》向万豪发炮:万豪8.18合并是在“烤验”会员们的忠诚度)。

如果你也受到此事影响,请维护自己的正当权益。外媒提供的维权途径如下:

1. Open a case with the Attorney General of the state you are living in (United States) against Marriott

2. Contact consumer ombudsman in your country and ask them to open a case against Marriott International in your jurisdiction.

尽管这只是一个小小的BUG,但是这样的一个错误足以产生很大的影响。The small difference can make a difference.

相比之下,人家凯悦的IT系统虽然也比较渣,但是出现的BUG往往都是“好消息”。比如今天我在本站文章(凯悦会员懵了!保级要求未达标,环球客会籍却被延长一年)中介绍的环球客被延期一年的新闻。


最后,再给大家看一张截图,看上去希尔顿在搞事情,开始严查希尔顿账户和水钻以及代订行为等:


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