托运行李也有羊毛 – 航司Baggage Guarantee详解&实战

很多人都知道一些信用卡会保障旅客行李按时到达,对于行李延误的旅客会给与一定的补偿,这些都是由信用卡公司负担的,跟航空公司没有关系,一般要求行李延误6小时以上(取决于具体信用卡),额度大概是$100/天。这个行李延误补偿只有Chase的部分信用卡有,主要有这些信用卡:

  1. CSP/CSR

  2. Chase Hyatt

  3. Chase Mariott/Ritz-Carlton

  4. United Explorer/Club

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而对应的航空公司版本,一般称为行李保障(baggage guarantee),知道的人可能不是非常多。行李保障是航空公司对旅客能及时拿到托运行李行李的保证,如果不能按时拿到托运行李,航空公司会做出一定的补偿。这个政策目前只有Delta和Alaska 两家航空公司提供,主要政策都是如果20分钟之内没有拿到托运行李的话,航空公司会给予2500 miles的补偿,这里的二十分钟应该是从飞机落地打开舱门时间(可能是按照arrival time)到行李送上传输带的时间,以app上航班记录的时间为准。

 

具体的操作两家航空公司还是有一点点差别,我们继续往下看。

 

 

达美baggage guarantee claim

 

达美baggage guarantee的规则有以下需要注意的点:

  1. 仅适用于达美和旗下的Delta Connection执飞的往返美国50州及波多黎各航班,洲际航班不适用。

  2. 需要在reservation中提供有达美会员号

  3. 补偿需要在延误三天内提交

  4. 每人每单程仅限一次补偿,无论托运行李有多少

  5. 尺寸或重量超标的行李和特殊行李不适用

达美行李延误补偿非常简单,无需去柜台,直接进入专门的网页:

https://www.delta.com/bags/bagsClaimAutomation.action

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然后直接提交信息即可。

 

 

阿拉斯加baggage guarantee claim

 

阿拉斯加baggage guarantee的规则有以下需要注意的点:

  1. 仅适用于Alaska,Horizon Air 和SkyWes执飞的航班,需要过海关的国际航班和Anchorage and Dutch Harbor之间的航班不适用

  2. 需要在到达两小时之内到柜台当面申请补偿

  3. 重量超标的行李和特殊形状的行李不适用

  4. 因行李系统故障,恶劣天气等因素造成的行李延误Alaska有权拒绝补偿

  5. 每人每单程仅限一次补偿,无论托运行李有多少

具体操作就是,延误之后及时去AS 柜台完成claim,然后用柜员给的Code进入下面的网站:

https://www.alaskaair.com/OnDemandDiscount/ssl/BagServiceGuarantee.aspx?campaignid=ECBSG21

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然后直接提交信息即可,Authorization Code就是AS柜台claim之后会获取到的ID,可以看到补偿是二选一:

  1. $25 discount code,可以立即使用

  2. 2500点数

一般来说还是点数稍微值钱一点,建议大家选择点数。

 

 

一次非典型的实战操作

 

抛因特达人在今年六月的时候乘坐达美航空的航班从夏威夷返回到西雅图,没想到当天航班严重延误,原定中午12点起飞的航班直接延迟到了晚上7点。

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*早上一起床就看到这个恐怖的消息,结果最后到晚上七点多才飞的

 

如此一来,到达西雅图的时间也直接从晚上9点直接变成凌晨4点,本来就已经很惨了,没想到更惨的是,到达西雅图机场的时候,接驳桥居然没有工作人员,导致所有乘客硬生生在飞机上卡了15分钟下不了飞机,结果好不容易等到有人来给他们开机舱门,进入接驳桥后发现已经被反锁了,乘客都完全出不去……总之下个飞机就直接被卡了差不多半小时。

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不过非常欣慰的是,当他们来到托运转盘的时候,行李已经恭候他们多时了……

 

虽然Delta已经针对这次巨大的延误给他们了一人7500点数作为补偿,但是这次的下机体验简直离谱到天际,所以抛因特达人仍旧填写了baggage guarantee claim,并直接写邮件投诉此次经历,最后Delta客服进行了调查,表示这次情况也是符合baggage guarantee的,所以给我们一人补偿了2500点数。

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总结

 

一个航空公司的小福利,由此可见达美和阿拉斯加真是良心航空,也只有阿拉斯加和达美有这个政策。了解了以后万一遇到了别忘了获取补偿,20分钟的门槛确实不高,一不小心可能就遇上了,遇上之后可别忘了按照航司规则索取补偿,不然羊毛就会飞走了哦。

 

 

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抛因特达人(Pointstalent)

航空里程、酒店积分专家 / 酒店航空测评师

 

——跟着抛因特达人,玩转信用卡积分,豪华酒店、头等舱商务舱机票不再是奢侈品

 

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