商户识别出错 & 报销不到位 – Amex最近的Bug有点多

今年开年以来American Express 又推出了一大波福利,包括🔗白金卡的每月30刀Paypal,以及🔗众多联名卡的餐饮和话费报销各种活动让人眼花缭乱,不仅让用户在使用的时候还得绞尽脑汁思前想后用哪一张卡,看起来给Amex自己的IT team也带来了不小的麻烦。

 

近日Amex的报销系统出现大规模延误,不仅影响到上述的新福利,也影响到了Amex Offer的报销。

万豪的满200减50 offer:

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

2月6日至今仍未报销:

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

白金卡Paypal 2月1日的消费至今仍未报销:

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

Aspire吃饭满20减20,报销用了超过10天:

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

我们之前有发过推送的🔗Motley Fool,报销用了两周:

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

 

中国区商户识别错误

 

中国区主要是因为接入了国内的运通清算网络,导致大量的商户信息丢失,成为了New Merchant以至于没办法识别商户类别。最明显地大概就是酒店消费,在万豪酒店用万豪联名信用卡也识别不了酒店,拿不到多倍返点。

 

西安W(这酒店居然叫大波酒店)

《商户识别出错 & 报销不到位 - Amex最近的Bug有点多》

 

广州丽思卡尔顿:

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总结

 

报销不到位相信给Amex一点时间应该是可以解决的,希望Amex自己把自己的系统搞搞好,不要走到让用户自己找客服报销 / 要多倍点数那一步。不过话又说回来,搞这么多纷繁复杂的报销不仅让用户费心费力,也真的有点坑到了自家的程序员,感觉Amex的程序员天天都在救火,不光是Amex Offer,新报销福利,多重返点,还有各式各样的航空杂费,酒店消费,resort消费,外卖消费,各式各样五花八门。希望Amex能从用户出发,降低报销的难度,而不是借着搞一堆福利的名头薅用户的羊毛。

 

中国区这个问题可能更麻烦一点,结算通道的接入需要时间去解决,在这里提醒近期有对应消费的朋友预防踩雷,也欢迎遇到类似情况的朋友向Amex反应,争取早日解决。

 

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