轶事 | 英航飞机上的糟心事和赔偿们

对于旅行控来说,每一次出门、尤其是出国旅行都是十分令人期待的。而不光是在目的地的玩耍,事实上旅行在你坐上飞机的一刻就已经开始了,甚至很多时候飞行本身就是旅行的一个重要部分。

然而飞机上的糟心事也不鲜见:服务态度不好,餐食欠佳,设备故障和熊孩子,都可能给你的旅行抹上污点。不过遇上了这些倒霉事别忘了据理力争索赔哦!今天在Flyertalk的BA板块看到了一个长长的帖子,都是分享此类事故并且事后问英航要到的Avios(里程)赔偿,我花一个小时粗略爬了一遍,摘取一些经典案例和奇葩案例博君一笑~

注:类似于昨天发的万豪定向offer,本文部分内容可能引起不适,但也可为dlb们提供思路。

【飞机延误】

@papyPiHi 延误三小时五十分钟要到了5000分补偿

@AliceAlexandra 在停机坪上干等了六小时,要到了25000分赔偿

@eurotrotter 延误两天,赔偿了一万分

飞机延误简直不要太常见,但今天才知道原来这个理由也能去薅里程,那航司不是要被dlb搞得倾家荡产了?我只碰见过一次严重的延误,薅了运通的延误险以及卡塔尔航空的Qsuite,还挺美滋滋的~

当然,符合特定条件的延误有EU461罩着正常金钱补偿肯定是有的,下次我英航延误也发个投诉去试试水看能不能拿到Avios吧~

【飞机太老】

第一次见到有人投诉飞机太老,还成功了的:@megaloman在推特上抱怨法兰克福到伦敦城市的飞机机龄高达二十七年,拿到了3000点Avios的赔偿。

✈:年纪大了怪我咯?!

【没饭吃】

对于短途航班、尤其是英国航空的国内航班而言,“没饭吃”这个有点奇葩的理由其实是挺经常发生的。因为英航“机智”的机舱配置,生意好的时候窗帘往后一拉、商务舱能有七八排甚至十排以上的客人,对于实际飞行时间只有几十分钟的航班来讲餐食发放不完并不奇怪。

对于这种情况英航也有比较普遍的赔偿方案:超短途大概是5000点Avios左右,航线越长的话赔偿越高。其实对于特别短的航班(比如伦敦飞苏格兰这种),对比于此类航线上的餐食(沙拉和冷面包),拿个几千分貌似是赚了?

而@nufnuf77的航班上香槟不幸告罄,投诉后获得了10000分的赔偿。话说我一直不知道香槟有啥好喝的,每次飞英航商务都是带一瓶回家送给室友。

【饭不好吃】

饭就算吃上了,好不好吃还是另一回事:

@pianoamit 伦敦到旧金山的经济舱,所谓的“下午茶”根本没法吃,给了5000分赔偿

@sl1ppy 商务舱,第二餐最想吃的主食没了,补偿2000分

@Koru Flyer 头等舱,空乘注意到我和夫人明显对食物很不满意,事后给我们报销了一顿餐厅的大餐

@andset1191 人生中第一次飞商务舱,喝了一整罐啤酒后感觉味道有点怪怪的,一看保质期已经过期一年……赔了5000分

话说飞了这么多趟飞机,餐食不对胃口的情况至少占一半吧,也从来没想过用这个薅羊毛,我还是太连清了~ 当然,投诉的资本是你飞商务舱或者头等舱,经济舱如果你“最想吃”的鸡肉饭没了,就老老实实吃你的鱼肉饭吧,不好吃也没人给你报销大餐。

Punhub@Instagram

不过最惨的大概是@Candice Cakes这个哥们,开开心心坐飞机去奥兰多度假,结果自己特意点的素食套餐里有一个虾状的异形生物(有点恶心不放图了)。和英航打了好久太极,最后说可以恩赐给他2500分……

【座位坏了】

纵观四十多页的帖子,座位坏了可以说是“幺蛾子”当中的第一名。

@rossmacd 商务舱的座位有点问题,给了37500分

@jaguarpig 商务舱的脚凳坏了,赔了50000分

@darthlemsip 商务舱座位没有办法完全放平,赔了20000分

@Settlenick 头等舱的座位坏了,机组人员说可以赔5000分,觉得太低没有接受;后来向英航投诉赔偿了140000分

座位出的故障可以说是五花八门,从座椅本身到脚凳,再到扶手、电源插座、USB接口和灯光等等,不同的故障也有不同的赔偿标准。

当然,也只有商务舱和头等舱的座位才“配”坏,经济舱就那么一个直挺挺的靠背有什么好坏的嘛,也就不存在补偿了。而头等舱的补偿额度可谓惊人,明年订了两趟伦敦回国的头等舱机票,我已经在小本本里记上了,到时候一定要带着螺丝刀等工具上飞机!

【娱乐系统挂了】

和座位坏了一样,是飞机上最容易出问题的地方。而英航对此有固定的赔偿标准,同样“等级森严”:大约是经济舱5000分,超级经济舱10000分,商务舱15000分和头等舱20000分。

就我个人来讲飞机上的娱乐系统确实用的不多,一个Kindle打发时间足矣。尤其是如果飞经济舱,那可怜的小屏幕就别为难我的高度近视眼了,拿点补偿也不错。

【摔坏东西】

@janed9388 乘务员铺床的时候把我的索尼电子阅读器摔坏了,赔了一个新的外加10000分

@gm_dwivedi 婴儿手推车被搞坏了,投诉了好多人终于赔了25000分

【人身伤害】

@watsonville 飞商务舱的时候被跳蚤咬了,赔了5000分

@mmxbreaks 机舱压力过高导致我的耳膜被撕裂,英航说可以赔我10000分,前提是我愿意签署不追究责任的声明

相较于东西摔坏,人身受到伤害才是最倒霉的。尤其是耳膜撕裂的这位哥们不知道还好吗,英航打发叫花子的10000分实在是有点太搞笑……

【扔错入口】

@Jetstreamer 在盖特威降落之后等了二十分钟才有人来开门放我们进航站楼,赔了5000分

@Mark 在希思罗T5降落之后,明明是国内航班被却被扔进了国际到达,被困了半个小时,最后赔偿10000分

【碰上醉酒乘客】

英国的公共交通工具上熊孩子很少见,然而却绝对不缺乏醉汉,毕竟这是我大英帝国的一大特色啊!在英国航空上的飞机上,这个现象屡见不鲜然且多集中于商务舱——倒不是说商务舱的乘客素质怎么样,只是经济舱是没有免费酒水的,而商务舱乘客在贵宾厅和机上都有免费的酒喝,所以结果显而易见。

其实我自己就遇到过一次比较夸张的,是从地拉那刷完BA金卡飞回伦敦。商务舱坐在我后面的三个英国人(两男一女)明显是已经在休息室就喝高了、飞机上仍然敞开了喝空乘也毫无阻止的意思。大声喧哗就不说了,甚至连生日歌都唱了起来!

下飞机的时候其中的女乘客已经手脚发颤站不稳了,丑态暴露无疑。后面的一位汉子喊出了让所有乘客都痛快的一句话:“你们永远都别tm再来阿尔巴尼亚!”

和我的经历类似,一位乘客@zafiragirl在从伦敦飞往格拉斯哥的航班上,看见商务舱第一排的一名乘客一直缠着乘务员要酒喝,还满嘴的奉承话把小姐姐哄得很开心。于是短短一小时的飞行时间,乘务员在明明看到他已经醉醺醺的情况下还给了五瓶啤酒、甚至在降落途中还“破格”给他拿了一瓶。

虽然这名醉酒乘客并未真正影响到其他乘客的安全,但大声喧哗造成了很多困扰,更过分的是乘务员的行为明显非常不专业。@zafiragirl在写信像英航说明了这一情况后,对方表示歉意并出乎意料地给予了一万点Avios补偿(好后悔自己没有投诉555)。

不过相较之下,另一位网友@inkiboo的经历更加传奇:

从纽约飞往伦敦的一趟航班上,@inkiboo在登机之前就注意到有一名乘客已经处于醉酒状态,而好死不死两人在飞机上的位置还很近(头等舱)。尽管乘务员也有一定警觉,但仍然向该醉酒乘客提供了食物和葡萄酒。正当@inkiboo要对此表示抗议时,该乘客起身冲向洗手间准备呕吐——然而已经来不及了,正正好好吐了他一身!

@inkiboo最终身着睡衣完成了本趟飞行,并在伦敦的入境处收获了许多“关注的目光”。最终英航向他提供了免费的干洗服务和三十万点Avios,还收获了一份可以和家人朋友吹嘘好多年的谈资呢!

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